Usein kysytyt

Et tarvitse. Voit maksaa tilauksen pelkällä sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Saat sähköpostiin seurantakoodin, jolla näet tilauksen tilan ja toimituksen PIN-koodin. Tilillä saat lisäksi suosikit, vahdit ja tilaushistorian.

Ilmoituksessa näkyy kokonaishinta osoitteeseesi toimitettuna, kun olet kertonut sijaintisi. Hintaan sisältyvät tuotteet, myyjän toimitusmaksu ja Klapian alustamaksu (1,90 € / tilaus). Yksityismyyjän kauppaan voit kassalla lisätä vapaaehtoisen Klapiturvan.

Kortilla, Apple Paylla, Google Paylla, MobilePaylla ja Klarnalla (lasku tai osamaksu). Maksutavasta ei peritä lisämaksua.

Myyjä ehdottaa toimitusaikaa yleensä vuorokauden sisällä maksusta. Saat ilmoituksen ja voit hyväksyä ajan tai pyytää toista. Jos myyjä ei käsittele tilausta 72 tunnissa, tilaus perutaan ja saat rahat takaisin automaattisesti.

Jokaisella tilauksella on nelinumeroinen PIN-koodi. Kerro se myyjälle vasta, kun puut on toimitettu ja olet tarkistanut ne. PIN-koodi kuittaa toimituksen ja vasta sen jälkeen maksu tilitetään myyjälle.

Jos myyjä tarjoaa noudon, voit valita sen kassalla. Silloin toimitusmaksua ei ole. Tarkka nouto-osoite näkyy tilauksessa maksun jälkeen.

Klapiturva on vapaaehtoinen lisäpalvelu yksityismyyjien kauppoihin. Sen valitsemalla voit perua tilauksen ennen toimitusta ja Klapia pitää maksun tallessa vielä 24 tuntia toimituksen jälkeen. Jos puita ei tule tai ne eivät vastaa ilmoitusta, autamme selvittämään asian myyjän kanssa ja pidätetty maksu voidaan palauttaa sinulle. Klapiturva ei ole vakuutus eikä Klapian takuu puiden laadusta. Hinta on 4 % yksityismyyjien osuudesta, enintään 9,90 € / tilaus. Klapiturva palautetaan, jos myyjä peruu tilauksen. Jos perut itse, se ei palaudu. Ilman Klapiturvaa kauppa yksityismyyjän kanssa on sitova (kauppalaki).

Tarkista kuorma mieluiten myyjän ollessa paikalla, niin asian voi korjata heti. Jos huomautettavaa löytyy, avaa tilaus ja valitse Ilmoita virheestä 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Ilmoitus menee myyjälle. Asiasta sovitaan viesteissä. Rahat pysyvät Klapiassa siihen asti.

Myöhemmin huomatusta virheestä kirjoita myyjälle tilauksen viesteissä. Myyjä voi hyvittää suoraan Klapiassa. Kuluttajan oikeutesi säilyvät aina.

Ennen toimitusta voit perua yritysmyyjältä tehdyn tilauksen ja Klapiturvalla ostetun yksityismyyjän tilauksen sovelluksessa. Yritysmyyjän kaupassa saat takaisin tuotteet, toimituksen ja alustamaksun. Klapiturvalla perutussa yksityismyyjän kaupassa saat takaisin tuotteet ja toimituksen, mutta alustamaksu ja Klapiturva eivät palaudu. Yritykseltä ostetun tilauksen voit peruuttaa myös 14 päivän kuluessa toimituksesta painikkeella Peru kauppa (peruuttamisoikeus). Myyjä noutaa puut ja palauttaa rahat 14 päivän kuluessa. Myyjä voi vähentää noutokulun (enintään tilauksen toimitusmaksu) sekä käytettyjen puiden arvon. Yksityismyyjän tilaus ilman Klapiturvaa on sitova.

Yksityishenkilöltä ostettaessa sovelletaan kauppalakia eikä kuluttajansuojalakia, joten kauppa on sitova. Jos haluat peruutusoikeuden ja maksun pidätyksen toimitukseen asti ja 24 h sen jälkeen, valitse kassalla Klapiturva. Myyjän tyyppi näkyy jokaisella ilmoituksella.

Syötä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme kertakäyttöisen koodin. Salasanaa ei tarvita. Voit kirjautua myös Google-tilillä.

Vahti ilmoittaa, kun lähellesi tulee myyntiin haluamaasi puuta. Valitse puulaji, etäisyys ja halutessasi hintaraja. Saat kustakin vahdista korkeintaan yhden ilmoituksen päivässä.

Profiili → Poista tili. Tilauksiin liittyvät kirjanpitotiedot säilytetään lain vaatiman ajan, muut tiedot poistetaan.

Yksityismyyjänä et maksa palvelumaksua. Yrityksen perusmyynnissä palvelumaksu on 4,9 % myynnistä. Pro-paketti maksaa 29 € + alv kuukaudessa vain niiltä kuukausilta, joilla toimitat tilauksia. Avajaisetu 31.12.2026 asti: yritysmyyjien palvelumaksu on 0 % eikä Pro-paketista peritä kuukausimaksua. Palvelumaksu on silloin 2,5 %, ostajasi eivät maksa alustamaksua ja saat kaksi 7 päivän nostoa kuussa. Lisäksi kaikki myyjät maksavat maksunvälittäjän kulun. Esimerkiksi EU:ssa myönnetyillä kuluttajakorteilla se on noin 1,5 % + 0,25 €, mutta todellinen kulu riippuu maksutavasta ja kortista (esim. yrityskortit, MobilePay ja Klarna voivat olla kalliimpia). Näet jokaisen tilauksen todellisen kulun raporteissa ja kuukausilaskulla.

Kutsuja on kahta lajia. 1) Omat asiakkaat: jaa pysyvä kutsulinkkisi. Kun uusi asiakas avaa sen, yritysmyyjä ei maksa hänen tilauksistaan palvelumaksua 90 päivään ensimmäisestä käyttökerrasta. Sama asiakas (tili, sähköposti tai puhelinnumero) saa edun samalta myyjältä vain kerran. 2) Toiset myyjät: kun kutsumasi myyjä toimittaa ensimmäisen tilauksensa, yritysmyyjä saa 30 päivää Pro-paketin edut (2,5 % palvelumaksu ja nostot) ilman kuukausimaksua. Jokainen kutsuttu myyjä lisää 30 päivää. Yksityismyyjä ei maksa palvelumaksua muutenkaan, joten Pro-etua ei hänelle kerry.

Kun ostaja on vahvistanut toimituksen PIN-koodilla, myyntitulot siirtyvät saldoosi: Klapiturvalla ostetuissa ja yritysten kaupoissa 24 tunnin kuluttua, muissa heti. Klapia tilittää saldon pankkitilillesi automaattisesti kerran viikossa maanantaisin, kun se on vähintään 10 €. Viikoittainen tilitys on maksuton. Jos haluat nostaa varasi heti, voit pyytää pikatilityksen Raportit-näkymästä: se maksaa 0,5 % (vähintään 0,50 €). Ensimmäinen tilitys tehdään automaattisesti 500 € asti. Sitä suurempi ensimmäinen tilitys tarkistetaan 1–2 arkipäivässä.

Kyllä. Klapia lähettää kuun alussa sähköpostiin laskun edellisen kuun palveluista: palvelumaksut, Pro-kuukausimaksut, nostot ja maksunvälityskulut. Lasku on jo maksettu, koska summat vähennetään myyntituloistasi ennen tilitystä. Laskussa on arvonlisäveron erittely, joten ALV-rekisteröity yritys voi vähentää veron. Löydät laskut myös sovelluksesta: Raportit → Laskut.

Arvonlisäverovelvollinen yritys ilmoittaa hinnat arvonlisäverollisina (alv 25,5 %) ja raporteissa näkyy veron osuus. Yksityishenkilö tai verovelvollisuuden alarajan alittava yritys ei peri arvonlisäveroa. Klapia ilmoittaa myyjien tiedot Verohallinnolle (DAC7), jos myyt kalenterivuodessa vähintään 30 kertaa tai vähintään 2 000 eurolla. Ilmoitus koskee sekä yksityis- että yritysmyyjiä.

Ei. Yksityismyyjän sijainti näytetään noin kilometrin tarkkuudella. Tarkka nouto-osoite näytetään vain ostajalle, joka on maksanut noutotilauksen.

EU:n metsäkatoasetus koskee myös polttopuuta. Yritysten on dokumentoitava puun alkuperä vuoden 2026 lopusta alkaen (pienyrityksillä myöhemmin). Voit lisätä EUDR-viitenumeron jokaiseen ilmoitukseen (Muokkaa ilmoitusta). Tarkista omat velvollisuutesi Ruokavirastosta.