Ehdot

Käyttöehdot

Päivitetty 22.10.2026. Voimassa uuden Klapia-sovelluksen ja -sivuston julkaisusta alkaen.

1. Mikä Klapia on

Klapia on polttopuun kauppapaikka, joka toimii mobiilisovelluksena ja selaimessa verkkosovelluksena. Palvelun tarjoaa Tahvo Solutions (Y-tunnus 2415227-9). Klapia tarjoaa alustan, jolla myyjät julkaisevat ilmoituksensa ja ostajat tilaavat ja maksavat. Kauppa syntyy aina ostajan ja myyjän välille. Klapia ei myy puita, ei omista niitä eikä ole kaupan osapuoli. Myyjä vastaa tuotteesta, hinnasta ja toimituksesta.

2. Kuka voi käyttää

Palvelua voi käyttää 18 vuotta täyttänyt. Pidä tunnuksesi omana tietonasi ja tietosi ajan tasalla. Ostaa voi myös ilman tiliä.

3. Hinnat

Kaikki hinnat ovat lopullisia ja sisältävät arvonlisäveron, kun myyjä on ALV-velvollinen. Näet kokonaishinnan ennen maksua. Alennuksen vertailuhintana käytetään tuotteen alinta hintaa 30 edellisen päivän ajalta.

4. Maksut ostajalle

• Alustamaksu 1,90 € jokaisesta tilauksesta. Pro-myyjien tilauksista alustamaksua ei peritä. Se palautuu, kun perut yritysmyyjän tilauksen, käytät peruuttamisoikeuttasi, myyjä peruu tai tilaus perutaan automaattisesti. Se ei palaudu, kun perut yksityisen myyjän kaupan itse.
• Klapiturva on Klapian vapaaehtoinen lisäpalvelu yksityisten myyjien kauppoihin: 4 % yksityismyyjän osuudesta, enintään 9,90 €. Sen avulla voit perua tilauksen ennen toimitusta, maksu pidetään 24 tuntia toimituksen jälkeen ja Klapia auttaa riitatilanteessa. Klapiturva ei ole vakuutus eikä Klapian takuu puiden laadusta. Myyjä vastaa edelleen omista velvoitteistaan.

Maksutavat ovat kortti, Apple Pay, Google Pay, MobilePay ja Klarna. Maksutavasta ei peritä lisämaksua.

5. Näin kauppa etenee

Maksat tilauksen sovelluksessa. Klapia ottaa maksun vastaan myyjän puolesta ja myyjän valtuuttamana maksunvälittäjä Stripen kautta. Kun maksu on onnistunut, olet maksanut kauppahinnan myyjälle. Myyjä hyväksyy tilauksen ja ehdottaa toimitusaikaa. Kun puut on tuotu, tarkastat kuorman ja annat myyjälle nelinumeroisen PIN-koodin. Vasta sen jälkeen maksu tilitetään myyjälle. Jos myyjä ei käsittele tilausta 72 tunnissa, tilaus perutaan ja saat rahat takaisin.

6. Peruminen

• Yritysmyyjä: voit perua sovelluksessa ennen toimituspäivää. Kun olet hyväksynyt toimitusajan ja toimituspäivä on tullut, tilaus on toimituksessa eikä sitä voi enää perua sovelluksessa. Toimituksen jälkeen sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peru kauppa tilauksen sivulla painikkeella Peru kauppa (peruuttamisoikeus). Saat peruutuksesta heti vahvistuksen sähköpostiisi. Myyjä sopii kanssasi puiden noudosta. Palautuksen kulu on enintään tilauksen toimitusmaksun suuruinen. Se vähennetään hyvityksestä. Myyjä palauttaa kauppahinnan ja toimitusmaksun 14 päivän kuluessa peruutuksesta, kun puut on palautettu.
• Yksityinen myyjä ja Klapiturva: voit perua sovelluksessa ennen toimituspäivää.
• Yksityinen myyjä ilman Klapiturvaa: kauppa on sitova. Perumisesta voi sopia myyjän kanssa.

7. Jos puissa on vikaa

Ilmoita virheestä 24 tunnin kuluessa toimituksesta sovelluksessa kohdassa Omat tilaukset → Ilmoita virheestä. Silloin maksu pidetään tallessa, kunnes asia on selvitetty. Virheilmoituksen voi tehdä kerran tilausta kohden. Myöhemmin huomatusta virheestä kirjoita myyjälle tilauksen viesteissä. Reklamoida voit aina kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen. Myyjä voi hyvittää suoraan Klapiassa.

Ilmoitus menee myyjälle. Voitte sopia myös osahyvityksestä. Kun asia on sovittu, ostaja sulkee reklamaation sovelluksessa. Yritysmyyjän kaupoissa ja Klapiturvan 24 tunnin aikana tehdyissä ilmoituksissa Klapian asiakaspalvelu tekee ratkaisuehdotuksen, jos ette pääse sopuun. Se voi myyjän valtuutuksella palauttaa pidätetyn maksun kokonaan tai osittain. Se ei rajoita oikeuttasi viedä asia kuluttajariitalautakuntaan tai tuomioistuimeen. Muissa yksityisen myyjän kaupoissa asiasta sovitaan suoraan myyjän kanssa kauppalain mukaan. Kuluttajana voit aina pyytää apua myös Kuluttajaneuvonnasta.

8. Myyjän omat ehdot

Myyjä voi kertoa ilmoituksessa omia tarkentavia ehtojaan, esimerkiksi purkupaikasta tai kippauksesta. Ne eivät kumoa lakia eivätkä näitä ehtoja eivätkä heikennä lakisääteisiä oikeuksiasi.

8 a. Hakutulosten järjestys

Oletuksena järjestämme ilmoitukset etäisyyden mukaan lähimmästä alkaen. Myyjän maksamat nostot näytetään Nostetut-rivillä ja Lähimmät-järjestyksen alussa, kun ne ovat enintään 80 km päässä. Ne on aina merkitty Nostettu-tunnuksella. Kun ilmoitukset ovat lähes yhtä kaukana, Pro-myyjän ilmoitus näytetään ensin. Loppuneet tuotteet näytetään viimeisinä. Voit vaihtaa järjestystä (esimerkiksi halvin, arviot tai uusimmat).

9. Arvostelut

Vain toteutuneen kaupan ostaja voi arvostella myyjän. Poistamme asiattomat ja harhaanjohtavat arvostelut.

10. Hyvä käytös ja Klapian oikeudet

Palvelussa ei saa antaa vääriä tietoja, häiritä muita käyttäjiä eikä julkaista lainvastaista sisältöä. Ostajan maksuturva on voimassa vain Klapian kautta maksetuissa kaupoissa. Voit ilmoittaa lainvastaisesta tai ehtojen vastaisesta sisällöstä ilmoituksen, myyjäsivun tai keskustelun Ilmianna-toiminnolla tai sähköpostilla tuki@klapiasovellus.fi myös ilman tiliä. Ihminen käsittelee jokaisen ilmoituksen ja kerromme ilmoittajalle lopputuloksen. Jos käyttäjä rikkoo näitä ehtoja tai lakia, Klapia voi poistaa tai piilottaa sisältöä, rajoittaa toimintoja, jäädyttää tai sulkea tilin. Kerromme päätöksestä, sen syyn ja perusteen. Voit pyytää päätöksen uudelleenarviointia 6 kuukauden kuluessa osoitteesta tuki@klapiasovellus.fi. Voit viedä asian myös tuomioistuimeen tai sertifioidulle tuomioistuinten ulkopuoliselle riidanratkaisuelimelle.

11. Tietosuoja

Käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti.

11 a. Tekoälyavustaja

Verkkosivuilla on Tahvo Solutionsin tekoälyavustaja, joka vastaa yleisiin kysymyksiin Klapiasta. Keskustelet koneen kanssa, et ihmisen. Avustajan vastaukset ovat yleistä tietoa ja voivat sisältää virheitä. Ne eivät korvaa näitä ehtoja, tilauksen tietoja eivätkä asiakaspalvelun päätöksiä. Avustaja ei tee tilauksia, peruutuksia tai hyvityksiä. Älä kirjoita keskusteluun maksukortin tietoja, henkilötunnusta tai muita arkaluonteisia tietoja. Tilauksia koskevat asiat hoidetaan sovelluksen tuessa tai osoitteessa tuki@klapiasovellus.fi.

11 b. Klapian vastuu

Klapia tarjoaa kauppapaikan, mutta ei ole ostajan ja myyjän välisen kaupan osapuoli. Maksut käsittelee maksunvälittäjä Stripe. Myyjä vastaa myymistään puista, niiden laadusta ja määrästä, ilmoituksen tiedoista, toimituksesta sekä kauppaan liittyvistä virheistä ja vahingoista. Klapia ei vastaa myyjän virheistä, laiminlyönneistä tai toimituksen yhteydessä syntyneistä vahingoista. Klapia ei myöskään vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä hyödystä. Klapia voi auttaa riitatilanteessa ja ratkaista reklamaation jommankumman osapuolen eduksi, mutta se ei siirrä myyjän vastuuta Klapialle. Klapia vastaa omista palveluistaan (esimerkiksi sovelluksen toiminnasta, alustamaksusta ja Klapiturvasta) näiden ehtojen mukaisesti. Vastuunrajoitus ei koske vastuuta, jota ei pakottavan lain mukaan voi rajoittaa.

12. Muuta

Klapia ja sen sisältö ovat Tahvo Solutionsin omaisuutta. Emme vastaa katkoista, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä. Ilmoitamme ehtojen muutoksista sähköpostilla tai sovelluksessa vähintään 15 päivää ennen niiden voimaantuloa. Jos et hyväksy muutosta, voit lopettaa palvelun käytön ja poistaa tilisi ennen muutoksen voimaantuloa. Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

13. Yhteystiedot

Tahvo Solutions, Y-tunnus 2415227-9, ALV-tunniste FI24152279, Satamakatu 2, 33200 Tampere.

Yhteyspiste käyttäjille ja viranomaisille (EU:n digipalvelusäädös 2022/2065, art. 11–12): tuki@klapiasovellus.fi. Asiointikielet suomi ja englanti.

Kuluttaja voi viedä yritysmyyjää tai Klapiaa koskevan riidan kuluttajariitalautakuntaan (kril.fi). Yksityishenkilöiden välisiä kauppoja lautakunta ei käsittele.

Toimitus- ja maksuehdot

Lyhyesti, mitä tilauksessa tapahtuu.

1. Kenen kanssa kauppa tehdään

Ostat puut suoraan myyjältä. Klapia ei myy puita eikä ole kaupan osapuoli. Klapia ei vastaa puiden laadusta, toimituksesta eikä myyjän velvoitteista. Klapian asiakaspalvelu voi kuitenkin ratkaista reklamaation jommankumman osapuolen eduksi. Klapia ottaa maksun vastaan myyjän puolesta ja myyjän valtuuttamana maksunvälittäjä Stripen kautta. Kun maksu on onnistunut, olet maksanut kauppahinnan myyjälle. Maksua ei tilitetä myyjälle ennen kuin kuittaat toimituksen.

2. Maksut

Maksat tuotteet, toimituksen ja alustamaksun 1,90 € (ei Pro-myyjien tilauksista). Yksityisen myyjän kauppaan voit lisätä Klapiturvan (4 %, enintään 9,90 €). Se ei ole koskaan valmiiksi valittuna.

3. Ennen toimitusta

Myyjä ehdottaa toimitusaikaa ja sinä hyväksyt sen tai pyydät toista. Ole paikalla sovittuna aikana, ellei toisin sovita. Huolehdi, että purkupaikalle pääsee isolla autolla. Jos toimitus epäonnistuu sinusta johtuvasta syystä, myyjä voi periä kohtuulliset kuljetuskulut.

4. Toimituksessa

Tarkista kuorma ennen kuin annat PIN-koodin: määrä, puulaji, pituus ja kunto. PIN-koodi vahvistaa toimituksen. Yritysmyyjän ja Klapiturvalla ostetuissa kaupoissa maksu siirtyy myyjälle 24 tunnin kuluttua, muissa heti. Reklamoida voit silti aina. Jos et ole paikalla, sovi purkupaikasta ja anna koodi viestillä vasta, kun puut on purettu. Koodin antamisen jälkeen puiden säilyttäminen on sinun vastuullasi.

5. Peruminen

• Yritysmyyjä: voit perua sovelluksessa ennen toimituspäivää.
• Yksityinen myyjä ja Klapiturva: voit perua siihen asti, kun tilaus on toimitettu.
• Yksityinen myyjä ilman Klapiturvaa: kauppa on sitova eikä sitä voi perua sovelluksessa.

Kun perut yritysmyyjän kaupan, saat takaisin tuotteet, toimituksen ja alustamaksun. Kun perut yksityisen myyjän kaupan Klapiturvalla, saat takaisin tuotteet ja toimituksen. Alustamaksu ja Klapiturva eivät silloin palaudu. Jos myyjä peruu tai ei vastaa 72 tunnissa, saat takaisin tuotteet, toimituksen, Klapiturvan ja alustamaksun.

6. Toimituksen jälkeen

• Yritysmyyjä: sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peru kauppa tilauksen sivulla painikkeella Peru kauppa (peruuttamisoikeus), jolloin saat heti vahvistuksen sähköpostiisi. Voit ilmoittaa peruutuksesta myös osoitteeseen tuki@klapiasovellus.fi. Myyjä sopii kanssasi puiden noudosta. Palautuksen kulu on enintään tilauksen toimitusmaksun suuruinen. Se vähennetään hyvityksestä. Saat takaisin kauppahinnan ja alkuperäisen toimitusmaksun 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Vastaat puiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin niiden laadun toteamisesta: jos puita on poltettu, sekoitettu muihin puihin tai ne ovat kastuneet säilytyksessä, myyjä voi vähentää arvon alenemisen hyvityksestä. Peruuttamisaika on 14 vuorokautta toimituksesta.
• Viat: ilmoita 24 tunnin kuluessa toimituksesta sovelluksessa kohdassa Omat tilaukset → Ilmoita virheestä. Silloin maksu pidetään tallessa, kunnes asia on selvitetty. Myöhemmin huomatusta virheestä kirjoita myyjälle tilauksen viesteissä. Reklamoida voit aina kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen. Myyjä voi hyvittää suoraan Klapiassa. Yritysmyyjän kaupoissa Klapian asiakaspalvelu tekee tarvittaessa ratkaisuehdotuksen.
• Yksityinen myyjä ilman Klapiturvaa: virheestä voit ilmoittaa myyjälle sovelluksessa. Hyvityksestä sovitaan suoraan myyjän kanssa kauppalain mukaan.

7. Sopiminen ja erimielisyydet

Myyjä voi ehdottaa sovelluksessa ratkaisua, esimerkiksi osahyvitystä. Voit myös itse ehdottaa hyvitystä. Kun hyväksyt myyjän ehdotuksen, hyvitys maksetaan ja reklamaatio sulkeutuu. Jos et vastaa myyjän ehdotukseen 7 päivän kuluessa, reklamaatio raukeaa eikä hyvitystä makseta. Jos myyjä ei vastaa sinun ehdotukseesi 7 päivän kuluessa, se katsotaan hyväksytyksi, kun kauppahintaa ei ole vielä tilitetty myyjälle. Muuten vaadi hyvitystä suoraan myyjältä. Jos hylkäät ehdotuksen, neuvottelu jatkuu. Jos reklamaatiossa ei tapahdu mitään 14 päivään, se katsotaan ratkenneeksi sellaisenaan. Voit myös sulkea reklamaation itse, kun asia on sovittu (Omat tilaukset → Sulje reklamaatio). Silloin maksu tilitetään myyjälle. Jos myyjä kiistää reklamaation, Klapian asiakaspalvelu tekee puolueettoman ratkaisuehdotuksen ja voi myyjän valtuutuksella palauttaa pidätetyn maksun kokonaan tai osittain. Tämä ei rajoita oikeuttasi viedä asia kuluttajariitalautakuntaan tai tuomioistuimeen.

8. Sää ja muut esteet

Jos toimitus myöhästyy kelirikon, lumimyrskyn tai muun ylivoimaisen esteen takia, myyjä ilmoittaa siitä ja sopii uuden ajan.

9. Peruuttamislomake (malli)

Yritysmyyjän kaupan voit perua helpoimmin tilauksen sivulla painikkeella Peru kauppa (peruuttamisoikeus). Voit käyttää myös tätä lomaketta tai muuta yksiselitteistä ilmoitusta. Lähetä se myyjälle tai osoitteeseen tuki@klapiasovellus.fi. Myyjän nimi, osoite ja sähköposti ovat tilausvahvistuksessa.

— Vastaanottaja: [myyjän nimi, osoite ja sähköpostiosoite]

— Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavien tavaroiden kaupasta: [tilausnumero ja tuotteet]

— Tilauspäivä / vastaanottopäivä: [päivämäärä]

— Kuluttajan nimi:

— Kuluttajan osoite:

— Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperilla):

— Päiväys:

Myyjän ehdot

Päivitetty 26.10.2026. Voimassa uuden Klapia-sovelluksen ja -sivuston julkaisusta alkaen.

1. Kuka voi myydä

Klapia on kauppapaikka, joka toimii mobiilisovelluksena ja verkkosovelluksena. Klapia ei ole kaupan osapuoli. Voit myydä yksityishenkilönä tai yrityksenä. Yrityksen kaupassa ostajaa suojaa kuluttajansuojalaki, joten yritysmyyjällä on enemmän velvollisuuksia (kohdat 10 ja 11). Vastaat itse veroistasi ja muista lakisääteisistä velvoitteistasi. Jos myyt polttopuita elinkeinotoimintana, esimerkiksi sinulla on Y-tunnus tai myyt säännöllisesti ansiotarkoituksessa, sinun on myytävä yritysmyyjänä. Yritys tai elinkeinonharjoittaja ei saa esiintyä yksityismyyjänä. Klapia voi pyytää selvitystä, pyytää vaihtamaan yritysmyyjäksi tai rajoittaa tiliä (kohta 15).

2. Mitä myyminen maksaa

• Yksityinen myyjä: 0 % palvelumaksu.
• Yritys, Perus: palvelumaksu 4,9 % tilauksen summasta. Ei kuukausimaksua.
• Yritys, Pro: palvelumaksu 2,5 % ja 29 € + alv kuukaudessa vain kuukausina, joina sinulla on toimitettuja tilauksia. Sisältää kaksi 7 päivän nostoa kuussa. Ostajasi eivät maksa alustamaksua Pro-myyjän tilauksista.
• Avajaisetu 31.12.2026 asti: yritysmyyjien palvelumaksu on 0 % eikä Pro-paketista peritä kuukausimaksua.

Kaikista myynneistä vähennetään lisäksi maksunvälittäjä Stripen veloittama kulu. Klapian materiaaleissa mainittu noin 1,5 % + 0,25 € on esimerkki Stripen perushinnasta EU:ssa myönnetyille kuluttajakorteille. Todellinen kulu riippuu maksutavasta ja kortista: esimerkiksi yrityskorttien, ETA-alueen ulkopuolella myönnettyjen korttien, MobilePayn ja Klarnan kulu voi olla suurempi. Stripe päättää omista hinnoistaan ja ajantasaiset hinnat löydät osoitteesta stripe.com/fi/pricing. Jokaisen tilauksen todellinen kulu näkyy myyjän raporteissa ja kuukausilaskulla.

Ilmoitamme Klapian omien maksujen muutoksista vähintään 15 päivää etukäteen.

3. Paketin vaihto

Perus-paketista voit vaihtaa Pro-pakettiin milloin vain ja sen voimassaolo alkaa heti. Kun vaihdat Pro-paketista Perus-pakettiin, vaihto tulee voimaan seuraavan kuun alusta ja kuluva kuukausi laskutetaan loppuun Pro-pakettina.

4. Maksutiedot

Valtuutat Klapian ottamaan ostajan maksut vastaan puolestasi maksunvälittäjä Stripen kautta, pidättämään ne näiden ehtojen mukaisesti ja tilittämään ne sinulle vähennettynä Klapian palvelumaksulla ja maksunvälityskululla. Valtuutat Klapian myös laatimaan ostajalle kuitin nimissäsi. Ennen ensimmäistä myyntiä vahvistat maksutietosi. Maksunvälittäjä Stripe tunnistaa sinut lain vaatimalla tavalla (nimi, henkilö- tai Y-tunnus, osoite ja pankkitili). Tämä on sama tunnistus, jota kaikki kauppapaikat käyttävät. Klapia lähettää sinulle kuukausittain laskun palveluistaan (palvelumaksut, Pro-maksut, nostot ja maksunvälityskulut) sähköpostilla ja sovellukseen. Lasku on jo maksettu, koska summat vähennetään myyntituloistasi ennen tilitystä.

5. Ilmoitukset ja laatu

Kerro ilmoituksessa totuudenmukaisesti puulaji, määrä, pituus, kosteus ja alkuperämaa. Myy vain polttopuuta, joka täyttää polttopuun laatuehdot (kohta 5 a). Hinnat ilmoitetaan lopullisina kokonaishintoina. Käytä vain kuvia, jotka olet ottanut itse tai joihin sinulla on oikeus.

5 a. Polttopuun laatuehdot

Polttopuun laatuehdot ovat osa näitä ehtoja. Ne on liitetty näiden ehtojen loppuun. Ne määrittävät, millaista polttopuuta Klapiassa saa myydä (puhdas ja käsittelemätön puu), milloin puun saa ilmoittaa kuivaksi (kosteus enintään 25 %), miten määrät ja mitat ilmoitetaan sekä miten toimitaan, jos puut eivät vastaa ilmoitusta. Hyväksymällä myyjän ehdot hyväksyt myös laatuehdot. Laatuehtojen rikkominen voi johtaa ilmoitusten piilottamiseen tai myyntioikeuden rajoittamiseen.

6. Puun alkuperä ja metsäkatoasetus

Myy vain puuta, joka on hakattu laillisesti ja jonka myyntiin sinulla on oikeus. EU:n metsäkatoasetus (EUDR) koskee myös polttopuuta. Asetusta sovelletaan 30.12.2026 alkaen ja mikro- ja pienyrityksiin 29.6.2027 alkaen. Vastaat itse asetuksen velvoitteista siltä osin kuin ne koskevat sinua. Voit lisätä EUDR-viitenumeron ilmoitukseen. Klapia voi pyytää sinulta selvityksen puun alkuperästä.

7. Omat myyntiehdot

Voit kirjoittaa myyjäprofiiliin omia myyntiehtoja, esimerkiksi purkupaikasta, kippauksesta tai säkkien palautuksesta. Ne näkyvät ilmoituksissasi ja myyjäsivullasi. Omat ehdot tarkentavat kauppaa, mutta ne eivät kumoa lakia, viranomaismääräyksiä eivätkä Klapian ehtoja. Ne eivät myöskään voi heikentää ostajan lakisääteisiä oikeuksia. Jos ehdot ovat ristiriidassa, laki ja Klapian ehdot ovat etusijalla. Älä kirjoita omiin ehtoihin puhelinnumeroa tai muuta yhteystietoa kaupan siirtämiseksi Klapian ulkopuolelle.

8. Toimitusalue ja tilaukset

Valitse alueet (kunnat tai maakunnat) ja matka, jolle toimitat. Toimitusta ei tarjota alueen ulkopuolelle. Hyväksy tai hylkää tilaus 72 tunnissa. Muuten tilaus perutaan ja sinulta veloitetaan palvelumaksu ja maksunvälityskulu.

9. Toimitus ja PIN-koodi

Toimitus vahvistetaan ostajan PIN-koodilla. Ostaja on paikalla sovittuna aikana, ellei toisin sovita. Jos ostaja ei ole paikalla, hän voi antaa koodin viestillä, kun puut on purettu sovittuun paikkaan. Älä pyydä koodia ennen toimitusta. Viiden väärän koodin jälkeen tilaus lukittuu ja asia selvitetään asiakaspalvelussa. Vastaat toimituksessa aiheuttamistasi vahingoista, esimerkiksi pihalle tai nurmikolle.

10. Peruminen

Voit perua tilauksen ennen toimitusta. Ostaja saa aina kaikki rahansa takaisin ja sinulta veloitetaan palvelumaksu ja maksunvälityskulu. Kun ostaja peruu, sinulle ei tule kuluja. Yksityisen myyjän kauppa ilman Klapiturvaa on sitova ja rahat vapautuvat sinulle heti toimituksessa.

11. Yritysmyyjän velvollisuudet

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus toimituksesta. Ostaja peruu kaupan sovelluksessa ja saat siitä heti ilmoituksen. Sovi ostajan kanssa puiden noudosta ja hyvitä kauppahinta ja toimitusmaksu Klapiassa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Voit vähentää hyvityksestä noutokulun (enintään tilauksen toimitusmaksun suuruinen) sekä käytettyjen puiden osuuden perusteluineen. Ostaja saa hyvityksestä kuitin ja sinä kopion. Vastaat virheellisestä tuotteesta. Hyvitä tai vastaa reklamaatioon 5 päivän kuluessa. Muuten asia siirtyy Klapian asiakaspalvelun ratkaistavaksi, samoin kuin peruutus, jota ei ole hyvitetty määräajassa.

12. Rahat ja tilitys

Kun toimitus on kuitattu PIN-koodilla, maksu siirtyy saldoosi: yritysmyyjän ja Klapiturvalla ostetuissa kaupoissa 24 tunnin kuluttua, muissa heti. Jos ostaja ilmoittaa virheestä 24 tunnin kuluessa toimituksesta, tilauksen summa jäädytetään saldostasi, kunnes asia on selvitetty. Jäädytettyä summaa ei voi tilittää. Saldo tilitetään pankkitilillesi automaattisesti kerran viikossa (maanantaisin), kun se on vähintään 10 €. Viikoittainen tilitys on maksuton. Jos haluat saldon heti, pikatilitys maksaa 0,5 % summasta (vähintään 0,50 €). Ensimmäinen tilitys tehdään automaattisesti 500 € asti. Sitä suurempi ensimmäinen tilitys ja poikkeuksellisen suuri tilitys tarkistetaan 1–2 arkipäivässä.

13. Kaupat Klapian kautta

Ostajan maksuturva, PIN-kuittaus ja reklamaatioiden käsittely ovat voimassa vain Klapian kautta maksetuissa kaupoissa. Jos sovit kaupan ostajan kanssa Klapian ulkopuolella, Klapia ei ole siinä mukana eikä vastaa siitä. Kun ostaja löytää sinut Klapiasta, kauppa tehdään Klapiassa. Älä ehdota maksamista Klapian ulkopuolella äläkä anna yhteystietoja tätä varten ennen kuin kauppa on tehty. Toistuva ohittaminen voi johtaa ilmoitusten piilottamiseen tai myyntioikeuden rajoittamiseen. Omat asiakkaasi voit tuoda Klapiaan omalla kutsulinkilläsi. Heidän tilauksistaan et maksa palvelumaksua 90 päivään linkin ensimmäisestä käytöstä.

13 a. Vastuu tuotteista ja kaupasta

Vastaat itse myymistäsi puista: niiden laadusta, määrästä ja turvallisuudesta, ilmoituksen tietojen paikkansapitävyydestä, toimituksesta sekä lakisääteisistä velvoitteistasi (esimerkiksi kuluttajansuoja, verot ja tuoteturvallisuus). Vastaat myös vahingoista, joita puut tai toimitus aiheuttavat ostajalle tai muille. Klapia ei ole kaupan osapuoli eikä vastaa myyjän virheistä tai laiminlyönneistä. Jos Klapiaan kohdistetaan vaatimus, joka johtuu myymistäsi puista tai toiminnastasi, vastaat siitä ja korvaat Klapialle aiheutuneet kohtuulliset kulut. Klapia vastaa vain omista palveluistaan näiden ehtojen mukaisesti eikä vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä myynnistä tai palvelun katkoksista.

14. Riidat

Voit ehdottaa ostajalle ratkaisua sovelluksessa: hyvitystä, jonka katsot kohtuulliseksi, tai ratkaisua ilman hyvitystä. Myös ostaja voi ehdottaa hyvitystä. Kun vastapuoli hyväksyy ehdotuksen, hyvitys maksetaan ja reklamaatio sulkeutuu. Jos ostaja ei vastaa ehdotukseesi 7 päivän kuluessa, reklamaatio raukeaa eikä hyvitystä makseta. Jos et vastaa ostajan ehdotukseen 7 päivän kuluessa, se katsotaan hyväksytyksi ja hyvitys vähennetään pidätetystä maksusta tai saldostasi. Jos reklamaatiossa ei tapahdu mitään 14 päivään, se katsotaan ratkenneeksi sellaisenaan. Reklamaatio sulkeutuu myös, kun ostaja vahvistaa asian sovituksi tai hyvität koko summan. Hyvitys ei voi ylittää pidätettyä maksua tai saldoasi. Jos kiistät reklamaation, Klapian asiakaspalvelu tekee ratkaisuehdotuksen. Valtuutat Klapian palauttamaan pidätetyn maksun ostajalle kokonaan tai osittain ratkaisun mukaisesti. Jo tilitetty hyvitys vähennetään saldostasi. Ratkaisu ei estä kumpaakaan osapuolta viemästä asiaa tuomioistuimeen.

15. Klapian oikeudet ja ehtojen rikkominen

Jos rikot näitä ehtoja tai lakia tai on perusteltu syy epäillä väärinkäyttöä, Klapia voi:

• poistaa tai piilottaa ilmoituksen tai omat myyntiehtosi
• rajoittaa tilin toimintoja, esimerkiksi viestejä tai uusia ilmoituksia
• pidättää tilityksen selvityksen ajaksi
• jäädyttää tai sulkea tilin.

Kerromme aina päätöksen, sen syyn ja perusteen. Voit pyytää päätöksen uudelleenarviointia 6 kuukauden kuluessa osoitteesta tuki@klapiasovellus.fi. Asian käsittelee ihminen. Voit viedä asian myös sovittelijalle tai tuomioistuimeen. Tilin pysyvästä sulkemisesta ilmoitamme 30 päivää etukäteen, ellei kyse ole vakavasta tai toistuvasta rikkomuksesta tai laki velvoita toimimaan heti.

16. Verohallinto

Laki (DAC7) velvoittaa Klapian ilmoittamaan Verohallinnolle myyjän tiedot ja myynnit, kun myyt kalenterivuodessa vähintään 30 kertaa tai yli 2 000 eurolla. Ilmoitus koskee sekä yksityis- että yritysmyyjiä. Klapia voi pyytää sinulta tähän tarvittavia tietoja, kuten syntymäajan ja verotunnisteen.

16 a. Hakutulokset ja myyjien erilainen kohtelu

Ilmoitukset järjestetään oletuksena etäisyyden mukaan. Maksulliset nostot näytetään merkittyinä hakutulosten alussa ja Pro-myyjän ilmoitus näytetään ensin, kun ilmoitukset ovat lähes yhtä kaukana. Klapia käyttää myyntitietojasi palvelun tarjoamiseen, tilastoihin ja lakisääteisiin ilmoituksiin, ei myy niitä eteenpäin. Ilmoitamme näiden ehtojen muutoksista vähintään 15 päivää etukäteen ja voit lopettaa myymisen ennen muutoksen voimaantuloa.

17. Ylivoimainen este

Kelirikko, lumimyrsky tai viranomaisen määräys voi viivästyttää toimitusta. Ilmoita ostajalle heti. Jos toimitus ei onnistu lainkaan, ostaja saa rahansa takaisin.

Polttopuun laatuehdot

Nämä ehdot ovat osa myyjän ehtoja. Ne kertovat, millaista polttopuuta Klapiassa saa myydä ja miten se kuvataan ilmoituksessa. Ehdot noudattavat polttopuun laatustandardin SFS-EN ISO 17225-5 periaatteita.

1. Mitä saa myydä

Polttopuuta (klapit, halot, pilkkeet ja saunapuut) puhtaasta ja käsittelemättömästä puusta. Myynti on kielletty, jos puu on maalattua, lakattua, kyllästettyä tai liimattua, rakennus- tai purkupuuta, lastulevyä tai vaneria, lahonnutta tai homeista tai siinä on nauloja tai muita vieraita aineita.

2. Kosteus

• Kuivaksi saa ilmoittaa puun, jonka kosteus on enintään 25 %. Hyvin kuivan polttopuun kosteus on 15–20 %.
• Kerro mitattu kosteus ilmoituksessa aina, kun voit.
• Tuore tai kuivumassa oleva puu ilmoitetaan sellaisena. Kerro silloin, milloin puu on poltettavissa.

3. Määrä, mitat ja puulaji

• Ilmoita määrä siinä yksikössä, jossa toimitat: irtokuutio (heitetty kuorma), pinokuutio (pinottu), säkki (tilavuus litroina) tai lava.
• Toimitetun määrän on vastattava tilattua määrää.
• Ilmoita pilkkeiden pituus (esim. 30 cm) ja puulaji. Sekapuusta kerro pääpuulajit.

4. Puhtaus ja kunto

Kuormassa ei saa olla multaa, kiviä, lunta tai jäätä. Kuoren ja pienen roskan määrä on vähäinen. Pilkkeet ovat pääosin ilmoitetun pituisia.

5. Alkuperä

Ilmoita puun alkuperämaa. Myy vain laillisesti hakattua puuta, jonka myyntiin sinulla on oikeus (myyjän ehdot, metsäkatoasetus).

6. Kuvat

Kuvien on esitettävä myytävää puuta tai samaa erää.

7. Jos puut eivät vastaa ilmoitusta

Ostaja voi tehdä reklamaation. Korjaa virhe sopimalla ostajan kanssa: toimita puuttuva määrä, vaihda puut tai hyvitä. Toistuvat laatuongelmat voivat johtaa ilmoitusten piilottamiseen tai myyntioikeuden rajoittamiseen.